岗位职责：

1. 指标体系建设:

o 设计、建立和维护IT运营的关键绩效指标（KPI）和服务水平协议（SLA），确保运营目标的达成。

o 开发和实施监控和报告工具，实时跟踪IT服务和运营绩效，确保对关键指标的及时反馈。

2. 运营数据分析与优化:

o 分析运营数据，识别运营中的问题和改进机会。

o 提供针对性的改进建议和优化计划，提升运营效率和服务质量。

3. IT基础设施与服务管理:

o 支持IT基础设施、应用程序和服务的日常运营，确保系统的高可用性、性能和安全性。

o 监控和评估IT基础设施的运行状态，参与及时处理系统故障和性能问题。

o 监督IT服务台的运作，细化和提升知识库管理能力，并协同处理技术问题和用户请求。

o 提升服务质量和用户满意度，确保高效解决技术问题。

4. IT治理与风险管理:

o 监控和评估IT治理实施效果，识别潜在风险并提出改进措施。

o 促进IT政策、流程和标准的遵守，确保技术资产的有效管理。

5. 流程优化与标准化:

o 评估现有IT运营和治理流程，提出改进建议，推动最佳实践的实施。

o 制定并优化标准操作程序，以提升团队工作效率和服务质量。

职位要求:

· 本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关领域。

· 至少6年的IT运营管理经验，具备指标体系建设、IT治理和数字化运营的经验。

· 熟悉ITIL、IT服务管理（ITSM）、IT治理框架（如COBIT）及相关工具和最佳实践。

· 熟悉数字化转型工具和技术（如自动化、云计算、大数据分析等）。

· 具备数据分析能力，能够利用数据驱动决策和改进。

· 优秀的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门工作。

· 具备项目管理经验或相关认证（如PMP）者优先。