岗位职责：

a. 建立完善服务流程规范和服务系统，处理客户投诉与建议,提交用户反馈报告；

b.负责客户合作各阶段各类资料提报、审核以及商务沟通等；

c.负责制定客户操作SOP、识别项目操作风险及制定预防措施;

d.负责项目组内SOP及各项要求培训落实、并对服务过程监督管控

e.管理并激励下属员工的工作绩效，协调工作，建立有效的团队协作机制；

f.根据项目部的管理需要，负责职能、制度与流程的规划与建立并不断优化完善；

g.协调其他部门不断优化服务流程，为其他部门提供支持，达成公司KPI目标；

h.审核分析及实际运营中获得的各项数据，制定控制措施；

i.完成领导交办的其他工作任务。

任职要求：

a.本科及以上学历；

b.英语读写熟练；

c.具有较强的逻辑思维能力、强烈的责任心和出色的执行力；

d.3年以上物流从业经验，熟悉项目管理或合同物流管理；

e.参与或直接服务于医药公司或医药工厂的物流服务管理者优先。