岗位职责：

1.全面负责医药类物流项目的管理、客户服务工作；

2.参与医药项目拓展与投标，维护客户关系，搭建物流网络体系，协调医药物流项目的航空干线运作；

3.编写项目SOP与操作手册，参与制定业务培训资料，并完成实施培训；

4.处理运输过程中的异常情况，并与客户建立良好的沟通协调机制，完成对医药物流项目的风险控制；

5.监督项目的运行情况，提供项目优化方案；

6.负责各项目的异常处置，建立应急预案，落实应急预案启动程序；

7.监督客户业务账单的出具，以及与客户进行的对账结算，对客户回款进度进行跟踪；

8.完成应收数据系统的录入工作，以及系统数据与实际账单核对的准确一致；

9.负责对客户的项目操作质量与满意度维护和投诉处理；

10.负责客户服务部的日常管理，规范操作流程，提升操作质量与效率；

11.完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1.经济管理或相关专业本科以上学历，熟练掌握office办公软件；

2.五年以上客服经理岗位或相关工作经验；

3.具备良好的分析解决问题能力和人员组织管理能力；

4.思路清晰，具备较强的表达和沟通能力；

5.有较强的工作责任心和敬业精神，具有高度的责任感；

6.具备优质的服务意识，公正的工作态度，优秀的团队合作精神；

7.有医药物流相关工作经验。