一、主要职责
1. 平台维护与优化
- 管理和维护酒店在各大OTA平台的页面信息，包括但不限于酒店介绍、房型描述、价格策略、图片视频展示等，确保信息的准确性与吸引力。
- 定期更新酒店促销活动、特惠套餐及节假日特别活动，提升酒店在线曝光度和预订转化率。
- 监控并优化酒店排名，通过SEO（搜索引擎优化）及SEM（搜索引擎营销）等手段提升酒店在OTA平台搜索结果中的排名。
2. 数据分析与报告
- 利用OTA平台提供的数据分析工具，定期分析酒店预订数据、客户评价、竞争对手表现等，为酒店管理层提供决策支持。
- 编制月度、季度及年度运营报告，总结运营成果，分析存在的问题及提出改进建议。
3. 客户关系管理
- 与OTA平台保持良好的沟通与合作，解决合作过程中出现的任何问题，确保双方合作的顺畅进行。
- 处理在线客户咨询、投诉及建议，及时响应客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
- 定期收集客户反馈，分析客户行为偏好，为酒店产品优化和服务提升提供依据。
4. 价格策略与收益管理
- 根据市场需求、竞争态势及酒店运营情况，制定合理的房价策略，包括日常价、促销价、节假日价等。
- 监控并调整价格策略，以最大化酒店收益，同时保持价格竞争力。
- 利用OTA平台的动态定价工具，实现房价的智能化管理。
5. 市场营销与推广
- 制定并执行酒店在线市场营销计划，包括但不限于社交媒体营销、内容营销、广告投放等，提升酒店品牌知名度和影响力。
- 参与或策划线上活动，如限时抢购、用户评价激励等，吸引更多潜在客户关注并预订。
- 与其他旅游相关产业合作伙伴建立联系，开展联合营销，拓宽销售渠道。
6. 培训与指导
- 对酒店前台、客服等部门员工进行OTA平台操作及客户服务规范的培训，提升团队整体服务水平。
- 指导并监督前台员工准确、高效地处理OTA订单，确保客户入住体验的顺畅。
二、任职要求
- 具备酒店管理、市场营销或相关专业背景，大专及以上学历。
- 熟悉OTA平台操作规则及酒店业务流程，有1年以上酒店OTA运营经验者优先。
- 具备良好的数据分析能力，能熟练使用Office等办公软件及数据分析工具。
- 优秀的沟通协调能力，能够处理复杂的人际关系及突发事件。
- 积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力。