岗位职责：

1. 负责接听公司客服热线电话，对客户的咨询、投诉等给予及时、耐心、准确的解答；

2. 负责客户述求的跟进、协调处理及时反馈；

3. 负责协调各相关部门，及时处理客户单据，并跟踪处理结果；

4. 负责完成系统内的回访外呼，准时、准确的完成回访问卷；

5. 定期收集客户意见，客户关系管理，客户满意度调查等相关工作；

6. 完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1.专科及以上学历，有呼叫客服工作经历者可优先；

2.能熟练操作电脑，打字速度40字/分，熟悉办公软件word、excel、ppt等；

3.普通话标准，口齿清晰，沟通能力强；

4.有良好的抗压能力，工作积极主动。