岗位职责：
1.跟据业务发展需求，制定业务版块发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；
2.建立并完善学员服务体系，建立客户服务的流程和标准，并监督实施；
3.培养班主任客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率；
4.制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意；
5.根据部门的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每周定期组织召开客户服务工作分析会；
6.统筹自考、成考、国开三类学历项目的教务管理工作，负责对版块的班主任服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，提高用户满意度，促进口碑转介绍业绩；
7.负责配合完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1.本科以上学历。3年以上成人自考、成教、国开教学服务从业及管理经验优先录用；
2.良好的语言表达能力；
3.丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；
4.具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；
5.具备专业的客户服务技巧、语言表达技巧。