探迹（TUNGEE）是行业内领先的saas服务专业平台，截止2024年连续四年入围全球前20强的独角兽公司，目前公司市值已经超过100个亿，获得阿里、红杉资本、启明创投等资本巨头的投资。
【岗位职责】
1、二次续费：SaaS产品按年付费，了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务；
2、客户服务：负责承接由销售部门导入的Saas业务运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务；
3、客户运营：通过定期的客户沟通、产品培训等各种运营方式，增加客户粘性、提升商家的满意度，保持良好合作关系；
4、数据分析：有一定客户数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为；
5、产品培训：有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，1年及以上销售的工作经验；如果你有CRM、OA、ERP、SaaS等B端企业管理专业软件或者是互联网客户服务经验，那就更好了；
2、逻辑思维强，有大局观，目标导向且有良好的过程管理方法和习惯；
3、有耐心，有良好的客户服务意识，抗压能力强，乐于分享，善于团队合作；
4、有主动性及良好的学习能力，有创新意识且能应用到工作中；
5、熟练运用Office办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力；
6、对互联网、软件行业有一定了解，热爱互联网，能够适应公司发展节奏。
【薪资福利】
1、无责任底薪（4200-8000）＋提成10%-20%＋全勤+奖金，综合收入15-20K；
2、入职即购买五险一金＋入职体检费用报销；
3、每周免费下午茶＋水果，季度性、年度性免费省内外旅游；
4、节日礼物＋生日红包礼物＋结婚生子大红包＋各种好玩的party;
5、同事均为90-00后，公司扁平化管理，工作氛围轻松愉快；
6、带薪年假＋法定节假日＋旅游假期＋婚假丧假生育假；
【晋升空间】
1、晋升频率：每年晋升两次，季度滚动调薪，业绩优秀者最快5-8个月晋升主管岗；
2、专业线：初级客户成功专员一中级客户成功专员-高级客户成功专员一客户成功专家
3、管理线：客户成功专员一储备主管一客户成功主管一客户成功经理一区域负责人