工作职责：

1. 负责处理来自日本乐天、Yahoo、亚马逊等平台的客户咨询，解答售前、售中、售后问题。
2. 跟进客户订单状态，解决订单问题（如发货延迟、缺货、物流问题等）。
3. 处理客户的退换货、退款请求，确保操作符合公司政策。
4. 协助优化客户服务流程，提升客户满意度。
5. 参与产品信息管理与更新，确保信息准确、及时。
6. 与团队合作，共同达成客户服务目标。

职位要求：

1. 日语流利，具备良好的日语书面和口头表达能力（JLPT N2以上）。
2. 有跨境电商客服经验者优先，了解日本电商平台的运作模式（乐天、Yahoo、亚马逊等）。
3. 熟悉客户服务流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
4. 具备一定的日常商务英语沟通能力者优先。
5. 工作细致耐心，具备团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
6. 熟悉Excel、Word等办公软件，具有基本的数据分析能力。