职位描述
亲 班长的JD
鹏管家（客户服务经理班长）
职级 P4-3/P5-1
岗位职责
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对小鹏客户经理团队服务满意度负责，负责围绕团队的业务指标及重点工作（包括质量、效率指标、重点项目等）进行目标制定与执行实现
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组织团队管理及培训计划，提升团队成员的专业技能和服务水平。
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积极调度资源，灵活运用服务权限，处理复杂/投诉客户问题，维护客户满意度和忠诚度。
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善于洞察及分析客户/员工问题，改进服务/团队问题，提高效率和客户体验。
岗位要求
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3年以上客户服务/运营/售后经验，1年以上团队管理经验，有汽车行业客户服务经验
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本科及以上学历，有驾照，有驾驶经验，年龄35岁以下
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较强的沟通、领导和协调解决问题的能力
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客户至上的服务意识，可提供多种解决方案，对于特殊情况，不拘于流程，具备以客户优先的灵活处理能力；
【内部了解】
1、接受轮班制，轮班制为大小周轮班，月休6日
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕