岗位描述：
1、对服务渠道客户服务满意度负责
2、制定和完善客服质检标准和流程，确保客服团队的服务质量符合公司服务领先要求
3、负责客服质检团队的管理和培训，提升团队的专业能力和工作效率
4、通过数据分析准确识别影响服务不满的关键原因，并推动改善闭环，为满意度目标达成提供有效的意见和决策输入
5、建立有效的措施高效提取优秀服务案例、沉淀优秀服务经验，提升满意度
任职要求：
1、深入了解客服服务流程和规范，对客户服务质量有敏锐的洞察力和判断力。
2、具备出色的组织和管理能力，能够带领团队高效完成各项质检任务。
3、优秀的分析问题和解决问题的能力，对解决具有挑战性问题充满激情。
4、良好的沟通能力和团队协作精神，能够与不同层级的同事进行有效沟通。
5、具备强烈的责任心和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静和高效。
6、本科及以上学历，有3年以上客服质检或相关领域的工作经验，具备团队管理经验者优先。