（一）负责客户服务管理工作

1、负责汇总客户订单需求，每日征询客户发运计划，取得客户发运订单，追踪订单兑现情况。

2、向客户反馈订单执行情况，提供集装箱动态信息，协调公司各部门不断优化和提升服务标准。

3、接受客户投诉，协调公司各部门及时处理客户投诉。

4、建立客户档案，掌握客户生产、销售、物流方式及去向信息，提出优化客户服务的建议，提升客户满意度。

5、及时将订单信息系录入信息系统，确保系统内订单的完整、准确。

（二）负责组织落实全程物流业务各项工作

1、负责协助销售部对新项目的运输条件进行具体调研和落实。

2、负责新办理站的申请开办工作。

3、负责积极协调各项资源完成发运计划。

4、负责协调铁路个相关部门、客户、供应商等，确保运输畅通，提高物流效率。

5、负责车站预付款账户管理工作，包括铁路预付款申请、各项抵用票据的收集、整理，车站账户开设及撤销手续办理、车站退款追踪，以及车站预付款账户核对工作。

（三）负责运营业务运作中质量安全控制

1、负责对供应商日常操作进行现场考核与指导，保证供应商按规范标准完成作业。

2、负责制定安全预案，对现场作业进行过安全督导及检查，发现问题及时解决并上报。

3、发生事故及险情时，组织启动应急预案，协调组织救援与处理，事后编写事故分析报告。

（四）负责运营数据统计分析工作

1、负责运营信息的手机与整理，对各项数据进行统计分析，向各部门提供运输信息统计报表。

2、负责按市场需求协调调箱，建立客户用箱台账，准确掌握客户用箱情况及箱动态情况，定期形成报表报送有关领导。

3、负责对运营效率进行分析，不断优化工作流程，提升整体工作效率。

（五）负责更新《集装箱办理站名表》，收集铁路规章、文、电，不断更新相关文件。

任职要求:

1、教育背景:本科及以上学历(须第一学历)，物流运输专业，年龄35周岁以下：

2、执业经验：3年以上，铁路运输运营工作经验，有公路、铁路物流相关行业上市公司从业经验者优先考虑：

3、语言要求:具有较强的文字写作和口头表达能力：

4、接受出差安排，需要经常到项目现场组织运输工作：

5、根据分配项目，接受常驻沈阳、上海、广州等地办公：

6、熟练应用office、货运95306等办公工具。