职位详情
海外客服经理
8千-1万
上海乾嘉国际货物运输代理有限公司
上海
1-3年
本科
08-01
工作地址

上海市虹口区物华路288号(海伦路地铁站7号口步行380米)3号楼908室

职位描述

岗位概述:

海外客服是负责处理国际运输过程中的海外代理开发与衔接、海外业务询报价、业务过程中协调的专业人员。需熟悉各种贸易条款下的规则,了解出口、进口、国际转运等的节点差异。良好的书面及语言沟通能力,以及对突发事件的快速反应能力,确保运输过程的安全和合规。

岗位职责:

1.海外代理开发:

按公司要求制定代理开发目标及实施细则,分步完成网络片区建设。

2.海外代理维护:

根据不同的业务需求优化现有海外代理的价格及服务,降本增效。做好定期回访工作,对咨询、投诉纠纷等情况积极解决,对服务不断优化。

3.海外业务询报价:

根据不同的业务场景,快速、有效、归纳整理海外业务的询报价工作。

4.订单管理与跟进:

负责接受客户订单,核实订单,安排运输计划,并与相关部门协调确保订单的顺利执行,制作、更新业务报表,维护系统信息并整理汇总。

5. 费用结算:

协助财务部门与海外代理对账、开票和收款。

6.法规与政策关注:

密切关注各主要国家的法规政策变化,及时更新海外业务的操作规范,确保合规性。

任职要求:

1.本科及以上学历,具有良好的英语听说读写能力,能够处理海外客户咨询与订单。(英语、物流、营销等相关专业优先);

2.具备2年以上货代海外客服工作经验,熟悉海外指定货操作流程,有成功案例者优先;

3.具备良好的沟通能力和执行力,能够迅速应对和处理各种突发问题;

4.具备良好的数据分析能力、沟通能力和团队协作精神;

5.熟悉信息系统和办公软件,能够熟练运用相关工具提高工作效率。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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