岗位名称：房务总监

部门：房务部

直接上级：酒店总经理

直接下级：前厅经理、客房经理

岗位职责：

1.负责制定和实施房务部的整体战略规划，确保部门运作与酒店整体目标一致。

2.管理和监督前厅经理和客房经理，确保他们有效执行部门政策、程序和标准。

3.监控和分析房务部的运营数据，包括入住率、客房收益、客户满意度等，提出改进措施。

4.确保客房和前厅服务达到五星级酒店标准，持续提升客户体验。

5.负责房务部的预算编制和成本控制，确保部门运营效率和盈利能力。

6.招聘、培训、评估和激励房务部员工，建立高效团队。

7.与酒店其他部门协调合作，确保整体服务流程的顺畅和协调。

8.处理客户投诉和特殊要求，确保问题得到及时解决。

9.监督和管理客房和前厅的日常运营，包括房间清洁、设施维护、物品供应等。

10.定期向上级汇报部门运营情况，提出建议和改进方案。

任职资格：

1.大学本科及以上学历，酒店管理或相关专业。

2.至少五年五星级酒店房务部工作经验，其中至少两年管理经验。

3.熟悉酒店行业标准和法规，具备优秀的客户服务意识。

4.具备良好的沟通和团队管理能力，能够激励和培养下属。

5.具备优秀的分析和解决问题的能力，能够应对各种运营挑战。

6.熟练使用酒店管理系统和办公软件。

7.具备良好的英语沟通能力，能够处理国际客户的需求。