岗位职责
1. 制定和实施售后服务战略
基于黑灯实验室的业务特点，结合企业的发展战略和市场需求，制定与实施售后服务战略规划。通过研究市场趋势，分析竞争对手的售后服务策略，调查和了解客户的需求，制定长期、中期和短期的售后服务目标和计划。其中应包括针对已交付给甲方的机器人实验室质量保证、稳定运行的短期服务计划，以及质保期后通过有偿服务盈利的中、长期计划。
2. 管理售后团队
在公司现有资源的基础上组建售后服务团队，培训和激励团队成员，提高团队的能力和素质，确保团队能够有效地开展售后服务工作。
3. 技术支持和解决问题
提供高质量的技术支持，解决客户在产品使用过程中遇到的问题。与研发和生产部门进行密切合作，及时了解产品技术和功能，培训售后团队成员，提供专业的技术支持和解决方案。
4. 策划和组织售后活动
策划和组织各种售后活动，包括产品培训、售后技术支持、客户回访等。制定详细的活动计划，安排相关资源，并与其他部门进行协调和沟通，确保售后活动的顺利进行。
5. 成本控制和资源管理
控制售后服务的成本，并合理调配和管理售后服务的人力、物力和财力资源。制定预算和费用控制措施，优化运营流程和资源配置，提高售后服务的效率和经济性。
6. 监督和评估售后服务
监督、评估执行团队交付项目的质量，改进售后服务的质量和效率。建立交付项目、售后服务的监测和评估体系，定期进行客户满意度调查和售后服务绩效评估，分析问题和不足，并提出改进措施。
7. 维护公司形象
与销售、市场、产品等部门进行紧密合作，共同维护和提升公司的形象和声誉。及时回应客户的投诉和意见，解决问题，改进服务，并主动与客户进行沟通和反馈，提升客户满意度和忠诚度。
任职要求
1. 本科及以上学历，机械设计、自动化专业背景。
2. 40岁以下，具有5年以上机械设计、非标自动化设计相关工作经验，3年以上项目管理工作经验。
3. 了解软件开发、测试、部署等原理和环节；了解实验仪器与软件通讯原理；熟悉自动控制系统常见设备和原理。
4. 有优秀的书面表达能力，可熟练的编写机器人实验室售后服务相关的技术协议书、投标书（技术部分），向甲方汇报的方案、PPT文件等。
5. 有人工智能方面的经验者，及综合经验较强者优先。