1. 负责熟悉掌握商品信息，了解客户的需求；

2. 负责掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；

3. 负责准确简洁,高效,友好的回复客户购买商品时提出的各种问题；

4. 负责及时做好问题备注，并第一时间告知打单人员，避免发错货及未发出影响物流效率；

5. 负责及时对已下单但未支付的订单顾客进行催付，提高店铺成交率和销售额。

6. 负责电商各平台每日订单打印、统计、快递（物流）发货对接；

7. 负责电商各类异常订单及客诉的处理跟进；

8. 负责与财务进行内部结算的相关对账工作；

9. 负责电商各类低值易耗物料的申请、管理及核销；

10. 负责电商各类样品的申请、发放和核销；

11. 负责电商各类数据的统计、分析、存档；

12. 负责各类合同/资质文件的用印申请、传递、存档管理；

13. 负责电商部各类市调工作的协助、推进；