售前： 1． 熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点； 2． 准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的 服务在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的店铺形象； 3． 具备直播能力，在需要的时候，做产品直播宣传服务； 4． 及时做好售前备注，导出发货单及面单，交库房备货； 5． 产品库存的管理和维护； 6． 协助电商运营做好其他平台的宣传推广工作，负责每周更新2篇以上抖音、公众号、微博及推广网站等内容； 7． 在线客服工作，在规定时间内客服挂线 售后： 1. 和售前分时段进行客服挂线工作 2. 处理确认退款退货订单，对物流过程中产生的漏发、补发、破损的处理，协调发货事宜； 3. 销售订单的erp录入工作； 4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释； 5. 对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完成； 6. 了解平台规则，随时处理因客户发起的售后工单问题； 7. 统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题； 8. 对接物流，每月与物流对账； 9. 每月10号上报工作报表，当日工作当天完成。 
 
 工作时间：早八晚五，周六、周日休息，休法定假日，缴纳五险，免费提供午餐。