一、岗位职责：

1、协助楼层经理做好楼层商户管理、商品管理、销售管理、服务管理、环境管理、现场管理、客诉管理等并持续优化；

2、协助楼层经理执行公司及楼层各项管理规章制度，保证楼层各项运营工作的运行。

3、了解各商户的运营情况，收集分析顾客意见，定期展开市场调查，依据对品牌销售业绩的评估，提出对品牌结构优化的建议；

4、负责协调、处理店铺内发生的各类客诉，定期汇总卖场内出现的问题及处理办法上报楼层经理；

5、负责对已入驻品牌的跟踪、业绩反馈及考评。负责填报各类文件、总结上报至楼层经理，对部门各类文件、档案进行管理；

二、任职要求：

1. 统招本科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业。2年以上大型商场同岗位工作经验；

2. 熟悉商货品、人员、卖场管理、销售管理等方面专业知识；

3. 具备根据信息分析、制定灵活的店铺及人员管理策略；

4. 服务意识强，有较强的责任心和团队协作精神。