1、文明礼貌接听售后服务400热线电话，自我介绍公司和本人岗位；
2、详细了解客户的需求并登记咨询客户的相关信息，如联系方式、场站地址、充电桩的型号、故障情况和铭牌信息，并做好台账记录；
3、属于售后业务范围内的客诉要详细了解客户的要求，对一般问题进行及时解答，无法线上处理的立即反馈给调度员；属于其它咨询转接相关部门；
4、负责售后人员的故障处理结果和服务满意度的跟踪和记录，提出改进措施；
5、负责台账的统计工作，每月通报一次；
6、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，1年及以上充电桩售后或400客服相关工作经验；
2、具备良好的售后服务意识，对客户问题能够耐心解答；
3、具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与上级及同事保持良好的沟通；
4、熟练掌握常用办公软件，如Office等；
5、熟悉充电桩设备的工作原理及维护方法，具备简单维修技能；
6、 具备良好的售后服务技能，熟悉充电桩售后服务流程。
注：岗位需要上夜班，轮班制
早班：8：00-16:00
中班：16:00-24:00