客服专员
岗位职责：
(1)接听客户来电，受理其他渠道各类问题，快速精准解答客户提出的问题，提炼客户需求并提供可行性解决意见;
(2)及时识别并上报敏感问题、高风险投诉，灵活应变受理各类突发事件。
(3)其他配合工作。
任职资格：
(1)熟悉呼叫中心接听话术、投诉处理流程，熟悉客服系统操作;
(2)有良好的服务意识、沟通能力、组织协调及应变能力;
(3)亲和力、自我控制、自我调节能力强，面对客诉积极乐观并能保持良好心态，有较强的抗压能力;能适应轮班、节假日加班;
(4)大专学历及以上，年龄40周岁以下;
(5)具有呼叫中心数据分析、统计能力者优先；
(6)打字速度不低于50个字/分钟。
薪酬待遇：
4000-5000元/月;福利:入职即缴交五险一金、加班费等，提供岗位培训
上班时间：
早班：8：30-17：30
晚班：12：00-20：30
做五休二 部门排班轮休
上班地点：火炬高新区火炬广场北楼
其他说明：属厦门国企外包岗位，劳动关系与外企德科人力资源服务（福建）有限公司签署。