岗位职责：

1、协助服务中心经理对小区物业实行一体化综合管理，执行物业服务的有关法规、政策，完成管理目标和经济指标，积极、合理的为公司创收。

2、负责客服组的全面工作，对班组工作进行分解，协调、督导下属工作。

3、及时组织物业费及相关费用催缴工作，对催缴难度大的客户，给予下属及时的指导与帮助。

4、与物业服务相关的部门建立良好关系。

5、做好对各个部门的工作检查和不合格服务的处理，协调违章和投诉的处理工作、突发事件的处理，并通过回访业主了解服务质量的满意度。

6、总结本部门工作完成情况，制定下月的工作计划。

7、负责小区业务拓展工作。

8、关心员工生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

9、完成领导交办的其他工作。