工作职责 1. 负责客户车辆的维修保养接待，精准记录故障描述与客户需求，提供专业的维修方案建议。 2. 跟进维修进度，及时向客户反馈车辆状态，协调解决维修过程中的问题，确保服务体验。 3. 主动向客户推荐车辆保养套餐、延保服务等增值产品，提升售后业务营收。 4. 处理客户投诉与异议，通过高效沟通化解矛盾，维护客户满意度与品牌忠诚度。 5. 整理归档维修记录与客户信息，确保数据的准确性与完整性。 任职要求 1. 高中及以上学历，汽车维修、服务顾问等相关专业优先。 2. 熟悉汽车构造与维修保养流程，掌握常见故障诊断基础，持有C1及以上驾照。 3. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案。 4. 有汽车4S店售后服务顾问经验者优先，熟悉主机厂服务标准与流程者加分。 5. 具备较强的抗压能力，能适应服务行业的工作节奏与客户沟通需求。