岗位职责：
1．为客户提供优质的服务体验，回答客户咨询，根据客户需求提供合适的解决办法。
2．随时监察服务数据，及时发现并汇报突发问题，提供合适的临时解决方案，保证服 务质量及入线率达标。
3．分析每日客户服务数据，总结问题，提供有效的服务提升建议。
4．了解客户的投诉、不满及反馈建议，提供有效的解决方案及后续服务提升建议。
5．积极参与会议及培训，熟悉掌握有关产品的知识和服务技巧。
6．遵循银行既定政策，确保自己的工作操守符合合规风险管理程序及员工行为守则。
岗位要求：
1．本科或以上学历。
2．对银行业有一定的了解，具备客户服务、销售工作经验或银行工作经验者优先，财 务/经济类相关专业毕业者优先。
3．三语（英语、粤语、国语）听说读写流利，通过大学英语6级考试或以上者优先。
4. 熟练操作计算机。
5．具备优秀的人际沟通技能、灵活的应变能力、积极的工作态度和工作动力。
6．能够在压力下工作并乐于迎接挑战。
7．接受7*24轮班工作模式，做五休二。