美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1，负责设计和优化客服系统的进线流量管理策略及配套的流量管理工具，确保服务流量在承接渠道、承接资源上的分配合理高效，提升客户体验与服务效率。

2，深入分析客服系统流量数据，挖掘流量波动规律，制定针对性的流量调控方案并设计推进相关的产品能力落地。

3，与技术团队紧密合作，推动流量管理策略的系统化落地，持续优化流量分配算法。

4，定期评估流量管理策略的效果，根据业务发展需求进行功能迭代及流量调控策略的调整与优化。

岗位基本需求

1，3-5年相关工作经验；

2，较强的数据分析能力，熟练掌握常用数据分析工具；能够通过数据驱动流量策略制定，并抽象有效的产品方案推进迭代。

3，目标导向，可结合目标完成路径拆解及评估指标制定，深刻理解系统各模块的定位及价值，对优先级有清晰的判断。

4，具备主R复杂中大型项目的完整经验，有较强的引领能力及良好的沟通协作能力，可协同多方合作并共同拿到结果。

5，有激情、自驱力，具备较强的责任心与抗压能力。

具备以下者优先

具备客服系统流量管理产品、或互联网流量产品经验者优先；

熟悉客服系统架构及流量分配机制，了解相关技术原理者优先；

岗位亮点

1，核心业务角色：负责客服系统流量策略，您将直接参与公司客户服务的关键环节，通过优化流量分配策略，显著提升客户体验和运营效率，对业务产生直接且重要的影响。

2，良好的团队氛围：团队氛围轻松活跃，鼓励创新和尝试，尊重每一位成员的想法和建议，您将在这里找到志同道合的伙伴。

3，广阔的职业发展空间：积累在客服系统流量管理领域的前沿经验，提升行业知名度，为未来的职业发展打下坚实基础，甚至有机会成为行业内的专家或意见领袖。