基础研发平台是美团的核心技术平台，立足于“零售+科技”的战略定位，通过打造人工智能、大数据、云计算、安全等核心技术能力，以及研发效能平台、企业应用平台等公共服务，为业务提供稳定安全、扩展易用、技术领先的平台技术和产品服务。

在这里，我们会参与到最前沿的技术研发和探索；能够接触超规模集群、海量数据，挑战高复杂业务场景，有机会与业界一流的工程师一起并肩前行。

在这里，我们有超强的技术氛围，持续向社区贡献业界实践，加速行业技术发展；我们有完善的互联网学习生态圈，重视底层逻辑和方法论，助力职业生涯的非线性成长。

真诚地邀请你，和我们一起驱动技术发展，创造行业价值。

岗位职责

- 知识运营管理：搭建和完善海外 IT 帮助台知识管理体系，组织和推动知识的创建、更新与维护工作，协同各 IT 技术团队，将常见问题解决方案、操作指南等转化为易懂易用的知识文档，确保知识的准确性、完整性和及时性。分析知识使用数据，优化知识分类和检索机制，使知识消费者够快速找到所需的 IT 技术信息，解决常见问题。

- 全球热线服务管理：根据海外服务业务需求，制定并优化海外全球热线服务流程、规范和运营指标。领导和管理海外热线服务团队，合理安排人员排班，保证及时响应海外员工的 IT 技术咨询与问题报修。建立有效的热线服务质量监控体系，定期对服务数据进行统计分析持续提升热线服务水平。

- 供应商管理：负责海外 IT服务供应商的筛选、评估、签约与合作关系维护，制定服务级别协议（SLA），明确服务范围、质量标准、响应时间等关键条款，并监督供应商严格履行协议，对供应商的服务绩效进行定期考核与评估。

岗位基本需求

- 本科及以上学历，计算机科学、信息技术、信息管理等相关专业优先。- 具有5年以上 IT 服务台或技术支持管理经验，有海外 IT 支持相关经验，熟悉跨国企业 IT 服务运营模式和流程。- 熟悉桌面运维、资产管理和会议室运营的相关流程和技术。备扎实的 IT 技术知识，熟悉各类主流操作系统（如 Windows、MacOS、Linux 等）、办公软件、网络技术（TCP/IP、VPN、DNS 等）以及常见的企业级应用系统（如 ERP、CRM 等）的故障排查与解决方法。

- 精通 IT 服务管理流程和方法论，如 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架，能够运用相关理念和工具优化 IT 服务流程，提升服务质量和效率。

- 拥有出色的团队领导和管理能力，能够有效地组织、协调和激励团队成员，推动团队达成目标，具备良好的人员发展和绩效管理经验，能够培养和提升团队整体技术水平和服务意识。具有较强的沟通协调能力和跨部门合作能力，能够与公司内部各业务部门、全球 IT 团队以及外部供应商建立良好的合作关系，有效整合资源，解决复杂的跨区域 IT 技术问题和业务需求。

- 英语流利，能够在工作中熟练使用英语进行书面和口头沟通，包括撰写专业技术文档、与海外团队和客户进行邮件往来、电话会议沟通等。

- 具备较强的问题分析与解决能力，能够迅速准确地判断 IT 技术问题的根源，并制定有效的解决方案，在面对紧急情况时，能够保持冷静，果断决策，快速恢复 IT 服务。具有良好的客户服务意识和服务心态，对用户需求高度敏感，致力于提供优质的 IT 服务体验，注重细节，追求卓越，能够积极主动地处理用户反馈和投诉，不断改进服务质量。

- 具备较强的学习能力和适应能力，能够紧跟 IT 技术发展趋势，不断更新知识体系，快速适应公司业务发展和海外市场变化带来的新挑战和新要求，积极推动 IT 服务的创新与变革。

- 工作地点在北京。

岗位亮点

依托KeeTa子品牌，美团在逐步扩展境外业务，加入我们，一起服务全球！

我们有开放、直接的工作氛围，以逻辑和事实说话，而不是岗位级别和层级。

我们尊重知识和常识，努力以用户视角和业务视角思考。

我们有多元化背景的服务人，共建项目、共同进步。

我们有追求卓越的信念，不断学习行业新知，积极推动 IT 服务的创新与变革。