1.通过电话形式处理全国机票用户的咨询或投诉问题，提供清晰、快速、有效的服务；
2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；
3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供较卓越的服务；
4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电。