美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1. 0-1大模型智能客服新范式构建：

• 利用大模型技术，设计和实现智能客服系统，确保用户体验的连贯性和有效性，以提供更自然、更懂客户的交互体验。

2. 业务理解与需求分析：

• 深入研究和理解业务，识别和分析客户的关键痛点和需求，确保对业务规则和服务逻辑有深刻的理解并有效落地。

3. 适用于大模型的运营体系建立：

• 构建可迭代的知识体系和数据体系，包括知识管理、数据管理等。

• 开发和部署运营工具，产出标准的运营方法，并不断提高运营效率和效果。

4. 业务需求承接与反馈：

• 与产品、算法、研发等团队紧密合作，确保产品方案的业务效果和高质量实施。

• 作为业务和技术之间的桥梁，能够向业务反向输入，同时确保产品解决方案能够满足业务需求。

• 协调资源，推动项目进度，确保按时交付高质量的产品。

岗位基本需求

1. 本科以上学历，有大模型实操经验，对大模型应用方向有深度思考，对大模型领域较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能客服领域解决方案有较深理解；

2. 能够乐于深耕业务场景，在准确理解现有服务原则的情况下，能够站在客户视角思考更优解决方案；

3. 目标忠诚，能够在模糊状态下去影响和推动关联团队；

4. 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解；

岗位亮点

深度参与AI革新，成为科技先锋：近距离接触先进的大模型技术，深度参与客服大模型应用，与优秀团队共同成长。

引领客服未来，成就非凡事业：参与具有战略意义的项目，携手构建开创性的大模型智能客服应用。

释放专业价值，实现自我跃升：开放的氛围，给你充分发挥的机会，让你的专业能力在智能领域绽放新的光彩。