小象超市为美团自营零售业务，定位为社区居民的“30分钟快送超市”，采用“手机App+线下服务站”的模式，通过在社区设立的集存储、分拣、配送为一体的便民服务站，为社区居民提供生鲜食杂日用及配送服务。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、广州、武汉、苏州、杭州等多个城市上线。在美团“零售+科技”战略聚焦下，小象超市承载着“深耕即时零售，提升消费体验”的任务，是公司在线上零售探索的核心业态之一，给一二线城市用户带来线上零售即时达的消费体验，解决城市家庭追求快速、品质服务的需求。在这里，我们有来自国内外知名零售公司的大牛和一群热爱零售，胸怀使命，心系民生的伙伴，小象超市欢迎你的加入！

岗位职责

①负责客户体验改善，制定改善策略

②全链路分析定位客户体验改善机会点，制定改善方案，并推动落地

③抽象提炼客户反馈的问题，联动上游作业环节，推动作业流程、标准改善

④发掘数据里的共性问题，提出解决方案，推动上下游改善

⑤根据作业流程标准要求，迭代客户端与配送端产品，减少骑手犯错，提升客户体验

岗位基本需求

①本科及以上学历，5年及以上客户体验管理或物流质控管理经验，有TOC平台公司或者即配公司经验优先

②具备较好的数据处理能力，熟练掌握办公软件、SQL等数据处理工具

③具备较强的推动能力和团队协作能力，享受横向沟通，目标感强

⑤具备产品思维，懂得通过产品来帮助解决业务问题

具备以下者优先

①有公司级体验治理或流程治理经验者优先

②掌握Python优先

岗位亮点

有机会推动全业务链路进行操作流程、作业标准、产品功能迭代，业务视野广、联动部门多，成长机会大