美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

这个岗位需要在新一年针对到综消费者正逆向流程优化做一些列的体验优化项目推动消费者体验成为用户的核心消费选择原因：

1. 首先建立定期用户心智体验走查实时发现用户体验相关问题并反馈相关团队及时解决保证用户在平台消费体验。

2. 建立平台消费者逆向消费体验，保障退款以及到店消费链路顺畅，同时建立相关规则以及逆向体验工具如超期退款、消费者体验分层权益运营等、

3. 同时能够通过规则建设商家服务消费者的指标运营体系，运用平台规则以及流量等工具激励以及牵引商家在平台上向消费者提供优质服务

岗位基本需求

1. 本科及以上学历，3-5年及以上电商或零售企业客户体验管理经验。

2. 有业务和较强的数据分析的经验和知识，善于应用数据分析发现和挖掘问题。

3. 有交易规则以及体验指标建设与运营经验，能单独搭建以及应用逆向交易规则以及体验指标等。

3. 善于交流，有良好的资源协调和沟通能力，有跨部门多方密切配合的经验和意识，需要有协调多方资源，推落地，拿结果的实战经验。

4. 具备较强的承压能力，工作上有强烈的责任感与使命感，能够自我驱动不断提升。

5. 有大型互联网企业相关背景优先

具备以下者优先

1. 有过大型互联网公司交易规则制定相关经验优先

2. 有较强的数据分析以及商业分析能力以及交易产品运营经验优先。

3. 有过商家体验指标如天猫新灯塔、京东风向标等优先。

岗位亮点

1. 能够0-1的搭建用户体验运营流程

2. 能够深入业务，针对生活服务制定用户体验标准

3. 能够全流程深入了解生活服务运营方式以及业务发展趋势。