美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1、负责美团零售业务优选的在线和电话渠道智能机器人运营，分析用户服务信息，挖掘用户服务诉求，设计智能服务策略及方案；

2、负责持续挖掘智能客服机器人的功能需求，产品触点需求，提供标准化、模块化的交互场景方案，并进行更新维护；

3、负责持续提升智能服务体验水平，通过关注行业动态与对标信息，持续改智能解决方案，并建设智能闭环解决能力，不断提升用户的智能服务体验。

岗位基本需求

1、具备良好的逻辑思维和分析能力；

2、具备良好的文字组织能力；

3、具备良好的沟通能力和团队合作精神；

4、关注客服机器人领域的发展趋势，关注用户体验，关注不同产品间的细节与差异；

5、可以应对来自行业、业务发展或变化、客户需求等多方面的突发情况。

具备以下者优先

擅长数据分析，会简单SQL语言编写；

具备用户运营经验，对用户分层等具备理论基础与实践运用；

具备智能客服运营经验，对智能机器人行业有一定了解。

岗位亮点

1、深入美团一个或多个业务领域，了解相关业务知识；

2、能持续培养多角度运营思维，积累运营方法论；

3、锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力。