岗位职责：
对服务体验和服务成本具有较强的敏感度，针对业务策略、服务异动、环境变化能及时、较准确的识别和预判风险，输出改善清单及收益评估，上线负责监控收益。
采用科技助力，与智能、工具、产研进行联动和推动，系统化提升自助服务解决能力。
通过日常服务数据的拆解，采用多维度的分析和定位工具，找到体验痛点，输出专业的结论推动业务及其他相关方进行体验改善，做好服务线上、线下全链路持续改善，且拿到结果。
负责中型复杂项目跟进，能够围绕项目目标拆解项目落地策略，并实施拿到结果。

岗位基本要求：
懂业务、懂服务，有较强的逻辑思考能力，能完成复杂运营指标的拆解，采用运营思维，能够善于发现问题并形成方案推进改善。
具备通过产品改善体验的意识和能力，利用科技助力生产力。
有良好的数据能力，有较强的分析能力，能够识别数据异常，并分析定位到根因。
能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，责任心强，统筹各团队拿到结果。
本科及以上学历，有2年及以上服务运营、产品运营、数据分析的工作经验。