基础研发平台是美团的核心技术平台，立足于“零售+科技”的战略定位，通过打造人工智能、大数据、云计算、安全等核心技术能力，以及研发效能平台、企业应用平台等公共服务，为业务提供稳定安全、扩展易用、技术领先的平台技术和产品服务。

在这里，我们会参与到最前沿的技术研发和探索；能够接触超规模集群、海量数据，挑战高复杂业务场景，有机会与业界一流的工程师一起并肩前行。

在这里，我们有超强的技术氛围，持续向社区贡献业界实践，加速行业技术发展；我们有完善的互联网学习生态圈，重视底层逻辑和方法论，助力职业生涯的非线性成长。

真诚地邀请你，和我们一起驱动技术发展，创造行业价值。

岗位职责

1. 持续优化IT服务交付体系（包括不限于：构建服务目录、优化服务交付流程、完善质量评估体系、探索自动化和智能化交付、基于用户路径的用户体验改善），提升IT服务体验；

2. 和IT其它团队一起，从业务价值和技术投入两个视角持续迭代服务目录，对事件进行准确定位；

3. 优化服务交付流程（包括：现场服务、巡检等），提高服务的问题解决能力与解决效率；同时，对各个工作模块构建成熟的工作模型，能有效拆解服务成本构成，并通过改善举措不断优化服务成本。

4. 对IT服务运营情况出具分析报告，内容包括但不限于：用户需求趋势、流程运行情况、ITSM支持工具优化情况、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析，并能根据分析内容，实施、跟踪改进措施，通过项目管理保障落地；

5. 建立并完善突发问题响应机制，可以对重大问题、VIP服务提供良好的支持。

岗位基本需求

任职要求：

1. 计算机或管理类相关专业，本科以上学历；5年以上IT桌面运维服务工作经历，3年以上团队管理或项目管理经验， 有供应商管理和成本管理经验；

2. 备突出的服务意识，对客户需求敏感，积极快速响应客户需求，具备主动解决问题的态度，负责到底的责任感；

3. 具有突出的学习能力、沟通能力、数据分析能力，擅长从大量的运营数据中发现规律，具备抽丝剥茧找出根因的能力；

4. 熟悉IT服务管理、项目管理和安全管控的基本方法框架（ITIL、PMP）

6. 有ITIL认证、PMP认证或熟练使用数据查询工具和语言者，优先录取。

岗位亮点

1. 我们有开放、直接的工作氛围，以逻辑和事实说话;

2. 尊重知识和常识，努力以用户视角和业务视角思考。

3. 团队有多元化背景的服务人，共建项目、共同进步。