岗位职责：

1.通过电话/在线等形式，处理美团全国客户的咨询类问题，提供最清晰.最有效的服务；

2.根据每位客户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程；

3.遵照流程但不局限于现有流程，站在客户角度为其提供最卓越的服务；

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案；

3.能够熟练操作电脑，打字速度，45字/分钟以上，准确率达到95%；