1. 本科以上学历，计算机相关专业毕业
2. 具有ITIL资格证书或者培训证书，ITIL v3或者ITIL 4
3. 具有IT共享中心工作经验，了解汽车行业服务流程
4. 良好的口头和书面表达能力
5. 具备分析数据和评估服务质量的能力
6. 具备解决问题和处理客户投诉的能力
7. 数据分析能力，可以通过数据分析出潜在的流程问题。