岗位职责：
1、参与项目需求分析沟通及服务方案的制定；
2、在运维阶段，负责对接客户确保服务请求、事件/变更通知通报、以及必要的问题升级的执行，主导对于SLA执行、运营服务质量，客户满意度的改进；
3、根据公司内部流程，负责与项目经理、人事、采购、商务助理等衔接并执行项目交付，确保项目执行的合规性和客户满意度；
4、按要求进行相关管理文档的递交，包括但不限于服务合同、报价单、交付物和其他报告，整理归档客户服务文档，配合内外部必要的审计；
5、参与解决项目中关键技术和业务问题，为团队提供指导意见，梳理威信，形成凝聚力。
职位要求：
1、拥有2年以上外包业务管理或者项目管理经验，较好的业务分析及商务谈判能力；
2、良好的团队管理能力，成功带领过10人以上的团队，熟悉项目成本核算；
3、工作积极主动，具备较强的责任感和学习能力；
4、有服务一线互联网乙方外包项目管理经验或者在一线互联网甲方项目管理经验者优先考虑。