（1）服务顾问的主要职责：包括预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务等，同时处理客户投诉，收集客户信息，接受汽车相关询问，并协助前台与车间工作。
（2）具体岗位职责：服务顾问需执行服务流程七步法，通过电话或面对面处理投诉，建立客户档案，收集并反馈客户信息，接受汽车保养和维修流程等询问，严格执行汽车配件、索赔政策。
（3）客户服务与推广：服务顾问需就维修和保养向客户提供建议，报价，并推荐售后服务项目和优惠活动，同时辅助服务经理工作，与客户保持联系，提供产品和服务信息，满足客户需求。
（4）工作标准与客户档案管理：服务顾问需整理客户资料，建立档案，研究客户需求，进行电话、信函联系开展跟踪服务，以及在客户提出维修诉求时，进行专业的业务答询与诊断。
（5）上级领导工作的其它安排