岗位职责：
1、根据经营战略，制定部门年度规划及预算，统筹电商部门级重点项目的实施和推进，确保项目落地执行；全面负责以渠道店铺为单位进行营销行为，通过电商渠道的市场规划与产品支撑；
2、从客户体验出发，监控平台48小时发货量，及时进行跟踪反馈，以确保订单履约的效率和质量；
3、带领店铺运营团队为用户提供客户服务，提高顾客满意度，完成销售转化，并为售后客户提供及时合理的售后处理引导，保障店铺销售业绩、客诉风险规避和降低售后损失。
4、 所有自有店铺（抖音为主）的分数管控、无事故运营、履约服务保障，维护正常动销店铺全月平均分数达到90分及以上，满足直播投流口碑分数需求，维护店铺评分，提升用户体验满意度；
5、 健全在线平台客服运营体系，协调业务前后端之间的协作协同，提升效率和客户满意度，保障公司主要业务运营指标达成。
岗位要求：
1、本科及以上学历，5年以上电商、客户管理相关工作经验,2年以上相关团队管理经验；
2 、熟悉电购、电商行业的服务体系规划和设计，有较丰富的客服运营管理经验。
1、客户至上，且具备良好的市场洞察、资源拓展及整合能力；
2、具备良好的领导和组织能力，良好的表达、沟通能力，且责任心强；
3、逻辑思维较强，且有数据分析基础和较佳的理解能力；
4、可熟练使用PPT、EXCEL等办公软件。