工作职责
1.负责400售后服务电话接听、在线技术支持等工作；
2.通过电话、远程等方式协助用户分析并解决网络故障；必要时提供故障解决方案。
3.定期输出文档、视频等资料沉淀到内部知识平台。
任职资格
1.普通话二级乙等或以上水平，大学本科及以上学历，计算机应用、计算机网络、通信、信息安全等相关专业，或有1年以上技服类岗位相关工作经验；
2.具备网络知识和网络通信协议基础，熟悉TCP/IP协议，OSI七层参考模型以及应用层协议（HTTP HTTPS DNS等）
3.熟练操作思科、华为、H3C等主流路由交换设备，熟悉主流厂商安全产品（如：防火墙、VPN等）的配置与维护，有较好的理论基础和实践经验者优先录用；
4.具有良好的人际沟通和逻辑思维能力，有高度的责任心、耐心，具备良好的服务意识、团队合作意识；
5.具有客户服务意识、组织、协调、沟通能力强，有良好的职业素养、较高的责任心和团队凝聚力。