5千-1万
西部智谷B区3栋2单元
工作职责:
1.主要通过会话/工单服务方式,处理海外玩家的咨询、投诉,确保高水平的客户满意度及服务效率,达成公司制定的服务指标;
2.有一定的风险预判能力,发现后及时进行上报管理;
3. 定期对日常工作的关键数据(产能、满意度等)进行复盘分析,不断提升服务水平;通过日常玩家的反馈问题汇总以及提出改进建议;
4. 针对自己所负责的主要游戏,能够进行深度游玩,对游戏新内容能快速掌握,能够结合个人游戏经验,前置性的判断玩家问题发生的潜在原因;
5. 定期体验公司运营游戏产品,对游戏内常规玩法有足够认知理解,保障个人游戏技能水平;可接受多种类型的游戏产品体验,满足公司对游戏技能水平考核要求;
任职要求:
1. 大专及以上学历,具备海外客服经验、游戏类行业优先(代练/竞技/直播/攻略等);
2. 语言要求
- 英语:英语六级/专四及以上;
3.具备优秀的沟通理解能力、良好的服务意识及同理心,在了解还原客户场景诉求基础上,通过准确表达服务话术,有效传递信息给客户;
4. 有丰富的游戏经验,对游戏持续热爱,至少有一款长期游玩并深度了解的游戏,通过玩家描述正确识别问题并按现有流程及标准输出服务方案;
5. 坚定的执行力,配合团队目标快速落地并达成,具备高度保密意识和责任心以及较强的抗压能力;
6. 适应轮休工作安排。
其他注意事项:
1. 底薪范围:4400-5800,绩效范围:0-1500,年底13薪
2. 其他福利:随工资发放,餐补300+交通补贴200+晚班补贴
班次补贴(上限500元):
0:00/0:30下班 补贴20
1:00及之后下班,补贴30
通宵班,补贴50
3. 工作时间:
根据业务情况排班制,需适应三班倒及轮休工作时间,通宵班频次最高每周一次,做五休二,排休,法定节假日也需要排班
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕