工作内容：
1、通过平台在线系统处理用户开播遇到的问题，例如：开播失败、直播声音异常等；平台用户视频上传失败、活动问题答疑；
2、收集整理用户举报信息及时上报，杜绝遗漏；
3、配合各部门做好故障收集反馈，推动故障修复；
4、正确引导问题与处理问题，收集用户意见和建议，安抚用户情绪，避免问题升级；
5、熟悉客服服务准则与产品逻辑，配合上级及业务部门做好问题处理及产品优化工作。


岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，从事过互联网客服工作者优先；
2、熟练使用excel、word等办公软件，能独立完成数据报表统计与分析;
3、注重团队合作，具备良好的情绪管理能力，思维活跃，语言整理与表达能力强，能准确理解上级传达的工作内容;
4、打字速度快