职位描述

1. 优化培训体系，因应培训体系设计参与内部专业课程开发与授课
2. 跟进客服体系流程与规范的更新与标准化，确保知识管理体系与质检标准的一致性
3. 发掘业务部门的培训需求，推动培训与业务效果结合
4. 熟悉并支持客服培训体系运作，有效推动新进及在职人员培训
5. 对培训效果进行评估，优化培训课程完善度，提高课程执行效果
6. 协助业务赛事落地，推进业务知识普及和业务质量提升

任职资格

1. 2年以上培训工作经验，互联网企业、客服/销售培训经验优先
2. 具备文字文案功底，优秀的语言表达能力，有1年以上实际培训授课经验
3. 熟悉业务培训方式和流程，有较强的亲和力/感染力/沟通能力，性格活泼开朗
4. 办公软件操作熟练，精通PowerPoint、Excel，懂得使用PS或制作视频者佳
5. 思维开放、具有创新能力、学习能力和执行力强