岗位职责

1. 负责网店、商城客服接待，能快速回复客户的咨询，协助客户下单以及信息核对工作；

2. 核实跟进客户订单、解决客服物流查件、催单、并进行登记、反馈和跟进；

3. 负责客户退款，妥善处理客户退换货事项，耐心解答售后问题；

4. 受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决，并能完善的处理客户的中差评；

5. 直播间跟播对接；

任职要求

1. 大专及以上学历，一年以上电商客服相关工作经验；

2. 服务意识强，热情、细致耐心，有良好的应变能力，沟通能力强，抗压性强；

3. 熟练应用在线聊天工具、常用办公软件，打字速度快；

4. 直播大促接受安排夜班、能接受早晚班轮班、节假日值班等电商行业作息安排。