职位描述：
• 通过电话/chat/邮件渠道为终端客户提供IT技术支持：
• 安装、配置、识别客户端操作系统和应用程序上的问题和故障排除。
• 根据公司标准要求流程为用户提供账号、密码、软件/硬件、移动设备、打印机、软电话、VPN、网络等问题支持。
• 根据公司标准流程，为用户提供信息安全、资产问题等支持。
• 按照要求创建工单，对于未解决的问题/事件及时升级到下个支持团队。
• 及时与客户沟通，更新问题进度、状态和解决方案，通知变更以及故障。
任职要求：
• 大专或以上学历；理科专业或对计算机感兴趣者优先。
• 良好的英语口语和书面交流能力；
• 熟悉Wintel、iOS和Office应用程序。具备基本的网络知识，快速学习能力；
• 具有客户服务意识，有耐心，善于与客户沟通；
• 性格开朗，具有团队合作精神，能够在压力下工作。