1.接待顾客咨询或投诉应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报；2.熟知商场各类促销活动并做好顾客的解释工作；3.保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；4.负责接听服务电话，详细记录并及时反馈信息；5.负责商场的播音工作及播音设备的管理工作；6.负责会员活动礼品的发放及核销等会员服务工作；7.负责来访顾客问询解答及购物指引工作；