2.负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；
3.负责服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；
4.对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划；
5.负责处理下级无法处理的客诉和其他部门转交过来的客户投诉，并提出整改建议；
6.负责全体员工的教育和培训，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。