一、职责描述
1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
二、任职资格
1、年龄： 22-35岁
2、教育背景：大专及以上学历，物业管理、工商管理、财务等相关专业优先，接受优秀应届生。
3、经验职称：1-3年以上大中型企业物业管理工作经验或大中型企业收银经验
4、技能技巧：
1）熟悉物业管理相关法律法规，并能良好的运用；
2 ) 熟悉物业客户服务标准，具有优秀的沟通协调能力，具备处理投诉和催缴费的技巧；
3）熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，
4）熟悉财务核算流程；
5）熟练应用Office办公软件；
5、个人素质：
1）较强的观察能力和亲和力，应变能力强，良好客户沟通与谈判技巧
2）优秀的团队意识和敬业精神，具备较强的服务意识。
6、其他：熟悉物业管理客户服务工作内容