岗位职责：

1、规范化管理体系建设：负责组织、制定和健公司各项规章制度、工作流程的制定、修订，并对实施情况进行监督、检查。积极进行各项改革，不断全面提高公司管理水平。

2、团队建设：负责公司的人才开发、干部队伍的建设，不断提高各类人员的政治素质和业务素质。

3、组织能力发展：负责公司员工能力的发展和组织能力建设，负责核心人才梯队的建立和培养。

4、培训体系的建设：根据实际需求制定员工培训体系，完善公司的培训制度及培训教材；且组织和实施员工培训计划。

5、负责公司年度KPI的指标和行动计划的分解和推动，并全年负责对各部门各项目进行KPI指标考核。

6、企业文化建设与实施。

7、负责制定新项目进场的工作计划，做好项目管理工作，主持项目的定岗、定位、人员调度安排，确保项目的正常运营。

8、处理项目运行中的重要事件、员工关系、制定合理的应急预案，负责项目运营流程、Sop的制作，定期进行优化和改进。

9、负责各项目人员的招聘、团建工作，保证团队的稳定及提升团队竞争力。

10、培训体系的严格执行，保证服务质量，定期组织落实员工技能、安全培训及考核工作。

11、负责客户的投诉处理，做好日常工作信息反馈及客户沟通，提升客户满意度。

12、建立品质检查体系并执行，确保达到公司品质要求和百分之百客户满意度。

13、按项目预算执行项目运营管理，合理优化、降低运营成本，达成成本管控指标。

14、完成上级交办的其他事项。

任职要求：

1、本科以上学历，工商管理、人力资源相关专业，5年以上团队管理工作经验。

2、具备人力资源有效的专业知识和职业技能。

3、具备较强的沟通协调能力及抗压能力。

4、具备较强的团队号召力，能带领员工及时处理现场工作。