职位描述：

1. 拟定客服部工作计划，部门预算等
2. 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施；
3. 定期对部门员工进行岗位培训与辅导，并做好培训记录，每周组织召开部门例会及岗位培训，梳理短板，强化服务意识及业务能力提升；
4. 定期与项目其他部门做工作沟通；
5. 定期检查客户文档资料、装修资料，确保文档完整性；
6. 对部门体系记录表格进行审核；
7. 负责对所有客户诉求及处理的跟进及汇总，进行案例分析；
8. 组织部门开展客户沟通访谈，完成《客户访谈记录》，覆盖率需达100%；
9. 组织部门进行楼层巡查，及时发现本中心存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录；
10. 负责报修单的统计分析；
11. 汇总本月催款进度、未付款客户诉求及跟进状况；
12. 制定组织实施客户满意率调查并分析，整改，提高服务满意度。
任职要求：
1、学历要求：大专及以上学历；
2、专业要求：服务类专业，酒店服务、物业管理专业更佳；
3、工作经验：专业工作经验3年以上，或同等职位工作经验2年以上；
4、计算机技能：熟练使用Windows、Office系列办公软件；
5、良好的沟通协调能力及抗压性。