.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理，协助团队KPI 指标的实现
2.帮助团队向客户提供高质量的服务，保持良好的客户满意度
3.员工发展：通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施，鼓励员工长期工作，降低流失率 5.升级：处理从一线客户服务代表所提出的问题，并且员工所提出的工作问题及时反映给上级
4. 任职要求：从事过呼叫中心行业的优先，20-35，大专以上学历