岗位职责

1、项目运营
1）理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标
2） 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
3）保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况
4）召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
2、客户关系:
1）从运营的角度和客户协调相关问题
3、项目财务业绩:
1） 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间
4、员工发展
1）在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题
2）向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
3）负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果
5、团队建设:
1）建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性
6、内部协调:
1）与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持
任职要求：

1、基本要求

1）成功的客户服务团队管理经验；

2）五年以上呼叫中心工作经验，八年以上管理经验；
3）固定工作地点：邢台；
4）有运营商呼叫中心经验的优先；

5）有良好的英文水平，能将英语作为工作语言，有海外求学、工作经历优先。

2、技能要求:
1） 出色的团队领导技能
2）善于和各级员工进行有效的沟通
3） 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）
4）能够有效激励员工，熟悉激励措施
5）熟悉员工认可和回报措施
6）掌握电话监听、员工辅导的专业技能
7）呼叫中心IT系统的基础知识
8）报表制作和分析能力
9）出色的解决问题的能力
10）有效的时间管理概