岗位描述：
1. 通过了解服饰商品的基础信息、平台的营销活动、订单履约的链路、纠纷处理的规则，能够承接并快速响应进店消费者的售前、售中、售后的购物咨询、订单咨询、纠纷咨询，提升消费者的购物体验。
2. 消费者咨询过程中，遇到商品、价格、履约、纠纷等异常情况，无法通过常规方式解决，能够通过工单系统清晰描述问题，并跟进直至问题解决。
3. 通过日常客服工作的积累，对常见的消费者咨询的各类问题做沉淀，形成体系化的标准，并对当前的标准提出优化改善的方向，并落地。

岗位要求：
1. 精通日语，有1年以上的跨境电商客服经验，有服饰行业经验的优先；
2. 有良好的服务意识，良好的沟通能力，面对消费者的咨询，有充分的耐心，不做情绪化的表达；
3. 有良好的学习能力，良好的沟通协作能力、进行问题的各项分析与客服标准的沉淀。"