职位详情
日语翻译
6千-7千
武汉佰钧成技术有限责任公司
杭州
不限
本科
11-14
工作地址

阿里巴巴高桥云港园区

职位描述
岗位描述:
1. 通过了解服饰商品的基础信息、平台的营销活动、订单履约的链路、纠纷处理的规则,能够承接并快速响应进店消费者的售前、售中、售后的购物咨询、订单咨询、纠纷咨询,提升消费者的购物体验。
2. 消费者咨询过程中,遇到商品、价格、履约、纠纷等异常情况,无法通过常规方式解决,能够通过工单系统清晰描述问题,并跟进直至问题解决。
3. 通过日常客服工作的积累,对常见的消费者咨询的各类问题做沉淀,形成体系化的标准,并对当前的标准提出优化改善的方向,并落地。

岗位要求:
1. 精通日语,有1年以上的跨境电商客服经验,有服饰行业经验的优先;
2. 有良好的服务意识,良好的沟通能力,面对消费者的咨询,有充分的耐心,不做情绪化的表达;
3. 有良好的学习能力,良好的沟通协作能力、进行问题的各项分析与客服标准的沉淀。"

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

立即申请